Stefan Schäff: Bereichsleiter Steuerung + Support Kundenservice & Logistik bei Otto

Im Jahr 2013 hat OTTO seinen CHATBOT „Clara“ implementiert – und seither lernt Clara laufen. Zumindest im übertragenen Sinne. Welche Rolle „Clara“ heute hat und morgen haben kann, wie OTTO operative Exzellenz begreift und wie es dem Unternehmen gelingt, eine einzigartige CUSTOMER EXPERIENCE zu schaffen, verrät unser Speaker Stefan Schäff in seinem Short-Essay. Er erinnert uns daran, warum CUSTOMER CENTRICITY A(rt) und O(ptimum) ist und wieso wir im Sales nicht mehr auf ECHTZEITDATEN und eine SKALIERBARE Infrastruktur im E-Commerce verzichten können.

VITA Stefan Schäff (Jahrgang 1973) ist seit November 2011 Bereichsleiter im Kundenservice bei OTTO, hat ein Studium der internationalen Betriebswirtschaft in Nürnberg - mit Aufenthalten in China und England - absolviert. Bei OTTO ist er seit Mai 2003, zunächst als Teamleiter Group Cooperation verantwortlich für Synergieprojekte im internationalen Konzernumfeld. Seit 2011 leitet er den Bereich Steuerung & Support Kundenservice, ist zuständig für Technik, Training und Controlling für rund 2.000 Mitarbeiter OTTO. Damit bewegt sich Schäff im Umfeld von sagenhaften 30 Millionen Kontakten pro Jahr… und handelt mit der wichtigsten Währung im Online-Business: der Weiterempfehlung.